Как правильно отвечать на отзывы клиентов?
- Отзывы, комментарии, пожелания и, в особенности, жалобы клиентов не должны оставаться без внимания. Ответ от лица руководства показывает, что Вам небезразлично мнение клиента, и Вы всегда готовы к нему прислушиваться.
- Ответ на отзыв должен быть по возможности уникален, обязательно персонализирован и написан с учетом информации, содержащейся в комментарии клиента.
- Старайтесь отвечать на отзывы максимально быстро.
- В ответе старайтесь учитывать не только интересы автора, но и интересы потенциальных клиентов компании. Старайтесь упомянуть об услугах и нововведениях, связанных с обсуждаемым вопросом. Помните, что ответы на отзывы читают и те, которые только выбирают подходящий вариант и еще не являются Вашими клиентами.
- Всегда благодарите клиента за внимание, проявленное к Вашей работе.
- Если позитивный отзыв касается только одной услуги, то стоит порекомендовать клиенту воспользоваться и другими услугами.
- Обязательно отвечайте на ВСЕ негативные отзывы и старайтесь делать это максимально корректно и доброжелательно. Уточните у клиента причину его недовольства или же, выясните суть произошедшего.